Лисица Дмитрий Сергеевич

Должность:

• Руководитель контакт-центра и QA‑направления Dr.Hug

Образование:

• Оконченное высшее по специальностям «Экономика» и «Управление предприятием»

Семинары и конференции:

• Участник семинара «Убедительная врачебная коммуникация», Минск, 2019 г.
• Участник ветеринарной конференции «Анестезиология с Атанасовой», Минск, 2019 г.
• Участник обучений, посвящённых обработке от экто и эндопаразитов, Минск, 2018-2019 гг.
• Участник NVC, MVC
• Слушатель лекций ВГАВМ, 2008-2012 гг.
• Организационное сопровождение в цикле управления (открытие филиалов в г. Смоленск, Могилев, Санкт-Петербург)
• Разработка программ лояльности, smm-стратегий, позиционирования на электронных площадках, маркетинга сети ветеринарных центров
• Организация и сопровождение мероприятий по обучению (проект «Ветеринарная школа», организация конференции в Минске 22-23.04.2019 Лектор: Атанасова С. Г.)
• Представление интересов фирмы на международной ассамблее EPN в Берлине, 2018 г.
• Последовательный перевод с английского языка при прохождении обучения врачей в Бельгии, 2018 г.
• Организация и поддержка встречи по закупке оборудования, Дания, 2018 г.
• Лектор на базе ветеринарной клиники Dr.Hug, с 2022 г.
• Организатор ветеринарного контакт-центра Dr.Hug, который является структурным подразделением двух филиалов, 2023 г.
• Спикер учебного центра VetBrain by Dr.Hug, 2023-2025 гг.
• Спикер Московского международного ветеринарного конгресса, 2025 г.
• Участник программы QL Elanco, 2025 г.
• Спикер обучающего центра Royal Canin, 2026 г.

Опыт работы:

• 2017-2020 гг. — управляющий администратор сети ветеринарных центров доктора Базылевского (РБ, РФ)
• 2022 г.- — администратор ветеринарного центра Dr.Hug
• 2022 г. — старший администратор ветеринарного центра Dr.Hug
• 2022-2023 гг. — управляющий ветеринарного центра Dr.Hug
• с 2023 г. — создатель и руководитель контакт‑центра Dr.Hug
• с 2023 г. — руководитель отдела контроля качества контакт-центра Dr.Hug

Профессиональные навыки:

• управление ветеринарными учреждениями
• клиентский сервис
• контроль качества
• образование и наставничество